Stížnost je možno podat písemně na dresu Magistrátu hlavního města Prahy, nebo elektronicky na email posta@praha.eu. Stížnost nemůže podat osoba, která předmět stížnosti má pouze z doslechu tzn. zprostředkovaně. 

Předmětem stížnosti může být například předražení jízdného, nevydání dokladu o zaplacení jízdného, vydání neúplného dokladu o zaplacení jízdného, odmítnutí jízdy  apod. - odboru dopravy MHMP.

 

JE DŮLEŽITÉ SEZNÁMIT SE PŘED PODÁNÍM STÍŽNOSTI NA SLUŽBU TAXI:

Magistrát hlavního města Prahy vědom si skutečnosti, že se cestující využívajících služeb taxi na území hlavního města Prahy dostávají do situací, kdy se mohou domnívat, že byli poškozeni na ceně jízdného, nebo neobdrželi na žádost doklad o uskutečněné přepravě, nebo se setkají s jiným nezákonným jednáním řidiče – taxikáře, nebo dopravce, považuje za vhodné sdělit jaké informace a důkazní prostředky je nezbytné poskytnout při podání stížnosti, aby mohla být prošetřena.   

1) doklad o přepravě (doklad z taxametru, elektronická objednávka, faktura atd.)

2) státní poznávací značku vozidla, se kterým jste vykonali jízdu taxi

3) identifikační údaje cestujících, kteří inkriminovanou jízdu uskutečnili včetně sdělení kontaktních adres (pozn. v případě absence dokladu o přepravě mohou být cestující předvolání ke svědecké výpovědi)  

4) popsat trasu přepravy a čas přepravy

Bez těchto důkazních prostředků nelze dopravci, popř. řidiči taxi přestupek prokázat.   

------------------------------------

HOW TO MAKE A COMPLAINT ABOUT TAXI SERVICES

The City of Prague Municipality is aware of the fact that passengers using taxi services in the territory of the City of Prague sometimes may believe that the fare was overpriced or they have not received the receipt for the journey, or they encounter other illegal conduct of the driver. When you make  a complaint, it is necessary to provide the following information and supporting documents in order to investigate it:

1) Proof of the transport (receipt from taximeter, electronic invoice, etc.)

2) The registration number of the vehicle

3) Identification details of the passengers who made the journey, including contact addresses (note: in the absence of proof of transport, passengers may be called to give a witness statement)  

4. Description of the route of the transport and the exact time of the transport

5. We accept submissions in Czech or English language only.

Without those information, the offence cannot be proved against the taxi operator.


Upozornění: od 1.2.2020 byla Nařízením HMP  změněna maximální cena za taxislužbu na území Prahy:

Výsledná cena má 3 složky:                      původně:       NOVĚ:

- pevná za  nástup do vozidla:                      40 Kč         60 Kč 

- sazba za 1 kilometr jízdy:                           28 Kč          36 Kč  (u plně elektrických vozidel může činit sazba až 39 Kč) 

- za každou 1 minutu čekání:                         6 Kč             7 Kč

To však neznamená, že za takovou maximální cenu bude přeprava poskytnuta. Cenu tvoří v konkurenčním prostředí zejména dispečinky prostřednictvím nabídek. Je potřebné, aby zákazník sledoval užití taxametru a trval na vydání dokladu   

------------------------------------

V případě stížnosti na taxislužbu je třeba uvést co nejvíce údajů, minimálně datum jízdy, čas, SPZ, zda byl ve vozidle umístěn průkaz řidiče taxislužby, na jaké jméno apod., a dále přiložit doklad o zaplacení jízdného, pořízený jako výstup z tiskárny taxametru.

Novelou zákona č. 111/1994 Sb. o silniční dopravě, která nabyla účinnosti 1. 5. 2013,  došlo v oblasti taxislužby a příležitostné osobní silniční dopravy (smluvní dopravy) k podstatným změnám, mimo jiné:

a)    druh dopravy - tzv. smluvní doprava (tuzemská) byla jako samostatný druh dopravy zrušena a tento způsob dopravy byl začleněn do taxislužby. Všichni řidiči osobních vozidel určených k přepravě nejvýše 9 osob  včetně řidiče jsou řidiči taxislužby a musí být držiteli průkazu řidiče taxislužby a pokud svou činnost chtějí vykonávat na území hlavního města Prahy, musí mít i zkoušku z místopisu.

b)   označení vozidla taxislužby

1.    střešní svítilnou žluté barvy s nápisem TAXI na její přední a zadní straně,

2.    jménem a příjmením, popřípadě obchodní firmou nebo názvem dopravce umístěným na vozidle tak, aby měl cestující možnost seznámit se s tímto údajem před jednáním o přepravě s řidičem taxislužby,

3.    informací o ceně jízdného, umístěné tak, aby měl cestující možnost seznámit se s tímto údajem před jednáním o přepravě s řidičem taxislužby.

Pokud je přeprava poskytována na základě předchozí písemné smlouvy nesmí být vozidlo taxislužby označeno střešní svítilnou s nápisem TAXI, nápisem TAXI na karosérii vozidla nebo jiným způsobem zaměnitelným s tímto označením.

c)    doklad o zaplacení jízdného – doklad je jako výstup z tiskárny taxametru vydán pouze na požádání zákazníka,

d)   cenová regulace – Nařízením o maximálních cenách osobní taxislužby, kterým se mění Nařízení  č. 20/2006 stanovilo město maximální ceny pro všechna vozidla taxislužby bez ohledu na objem motoru a počet přepravovaných osob, kromě vozidel poskytujících konkrétní danou přepravu na základě předchozí písemné smlouvy.

Podle § 21 odst. 4) musí předchozí písemná smlouva obsahovat údaje o přepravovaných osobách, datu a trase přepravy a ceně za přepravu nebo způsob jejího určení a nesmí být uzavřena ve vozidle taxislužby nebo na jiném místě bezprostředně před zahájením přepravy.

Maximální ceny jsou: 60 Kč jednorázová sazba (nástupní), 36/39 Kč za km jízdy a 7 Kč za min. čekání.

Nařízení č. 20/2006(2020) Sb.HMP o maximálních cenách taxislužby

INFO: https://mdcr.cz/Dokumenty/Verejna-doprava/Taxisluzba/Shrnuti-zmen-v-taxisluzbe-k-1-cervenci-2020