Finanční arbitr:
Finanční arbitr je mimosoudní orgán k řešení sporů, který bezplatně rozhoduje spory mezi zákazníky a finančními institucemi, a to výlučně na návrh zákazníka (spotřebitele). Institut finančního arbitra byl v České republice zřízen zákonem č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, a to v rámci harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie.
Hlavním posláním finančního arbitra je zajištění rychlého, bezplatného a efektivního vyřizování sporů mezi občany a finančními institucemi.
Pravomoc a působnost:
Finanční arbitr je příslušný k rozhodování sporu, pokud je jinak k rozhodnutí tohoto sporu dána pravomoc českého soudu, mezi
a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních služeb – například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby,
b) vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz - například spor týkající se tzv. elektronické peněženky,
c) věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru - například spor zákazníka s věřitelem o správnost výše poskytnutého úvěru nebo účtovaných poplatků,
d) investičními fondy, investičními společnostmi nebo zahraničními investičními společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních fondů kolektivního investování, které shromažďují peněžní prostředky od veřejnosti - například spor zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků.
Řízení před finančním arbitrem se zahajuje pouze na návrh zákazníka (uživatele platebních služeb, držitele elektronických peněz, spotřebitele ze spotřebitelského úvěru a spotřebitele z fondu kolektivního investování). Finanční instituce není oprávněna podat návrh na zahájení řízení proti svému zákazníkovi.
Návrh na zahájení řízení lze podat písemně poštou, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra.
Podrobné informace jsou k dispozici na webových stránkách: www.financniarbitr.cz.