Srdce pražské záchranky bije v novém. Dispečink záchranné služby se dočkal kompletní rekonstrukce a modernizace techniky i zázemí

„Dispečink je pro záchrannou službu zcela klíčové pracoviště, kdy vytočením tísňové linky začíná naprostá většina příběhů našich pacientů. Předchozí prostory byly již na hraně kapacitních a zejména technologických možností. Díky rekonstrukci teď máme moderní, technologicky robustní a důstojné místo pro práci dispečerů, kteří jsou prostřednictvím telefonu na místě všech událostí jako první zdravotníci,“ říká Petr Kolouch, ředitel Zdravotnické záchranné služby hl. m. Prahy.

Díky stavebním úpravám se podařilo zvýšit o třetinu počet dispečerských míst, celkem je zde nyní 12 plnohodnotných pracovišť. Dispečerské stoly jsou polohovatelné a každý pracovník si je může upravit podle své výšky, případně během směny libovolně střídat práci vsedě a vestoje. U desky stolu pak lze zapnout i vyhřívání pro větší komfort i jako prevenci vzniku syndromu karpálního tunelu. Dispečeři pracují také nově s bezdrátovými komunikační sety, které usnadňují pohyb. Dominantou zdravotnického operačního střediska je nástěnná zobrazovací plocha, na kterou lze přenášet například záběry z městských kamer pro zvýšení povědomí o situaci na místě událostí.

„Záchranáři jsou pro mě skuteční hrdinové. A dispečeři? To jsou ti první, kteří slyší naše volání o pomoc. Právě oni jsou tím prvním hlasem na druhém konci linky 155, který nás dokáže v našich nejtěžších a krizových chvílích uklidnit, poradit a vést. Jejich přístup, práce a slova opravdu pomáhají zachraňovat naše životy. Dispečink naší záchranné služby jsem měla možnost opakovaně navštívit a přesvědčila se, jak náročná tato práce je a jak skvěle ji tu odvádí. Jsem ráda, že teď mají jeden z nejmodernějších dispečinků v Evropě, naši strážní andělé si to více než zaslouží,“ uvádí náměstkyně primátora pro oblast sociálních věcí a zdravotnictví Alexandra Udženija.

Volající na tísňovou linku 155 v Praze také zcela prvně uslyší před spojením s dispečerem informační hlášku. Ta volající jednak ujistí, že se skutečně dovolali na záchrannou službu, a jednak může předcházet hovorům, kdy člověk vytočí tísňovou linku nedopatřením. Volající může díky upozornění hovor zavěsit ještě před tím, než zaměstná operátora.

Stavební úpravy se dotkly také zázemí zdravotnického operačního střediska, dispečeři mají k dispozici nové převlékárny, kuchyňku i relaxační část, která během pravidelných přestávek v práci slouží k načerpání nových sil při aktivním odpočinku, nebo naopak v tichém prostředí.

Takto rozsáhlá modernizace zdravotnického operačního střediska se v Praze uskutečnila poprvé od roku 1999. Tehdy se dispečink přesunul z předchozího sídla v ulici Dukelských hrdinů do dnešního působiště a přecházel rovněž z „papírového systému“ na počítače.

Vzhledem k technické náročnosti předcházela rekonstrukci přibližně tříletá plánovací a přípravná fáze. Samotná rekonstrukce s vybavením novými technologiemi se uskutečnila v roce 2024 a dokončena byla začátkem letošního roku. Po čas prací byl dispečink přesunut v rámci sídla záchranné služby v Korunní ulici do dočasných prostor při zachování plné provozuschopnosti, a to i v době samotného stěhování.

Kompletní rekonstrukce a pořízení veškerého technického a dalšího vybavení vyšlo celkem na 52,3 milionu korun, včetně DPH. Vítězem veřejné zakázky na stavební úpravy se na základě předložené nabídky a rozhodnutí výběrové komise stala společnost SARK engineering, s.r.o., vítězem veřejné zakázky na dodávku technologií se stala společnost YOUR SYSTEM, spol. s r.o.  Investiční příspěvek Magistrátu hl. m. Prahy činil 10 milionů korun, ostatní výdaje hradila Zdravotnická záchranná služba hl. m. Prahy z vlastního investičního fondu.

Byť na pracovním trhu přetrvává nedostatek profesionálních zdravotníků, kteří splňují požadavky pro práci na zdravotnickém operačním středisku záchranné služby, podařilo se pražské záchrance v loňském roce rozšířit řady dispečerů a své klíčové pracoviště personálně stabilizovat. Noví zájemci o tuto náročnou, ale zároveň mimořádně pestrou a naplňující, práci mají dveře otevřené i nadále. Bližší informace ohledně pracovní pozice najdou například na náborové stránce zachranujvpraze.cz.

Dispečink pražské záchranky v číslech a zajímavostech

• Na dispečinku pražské záchranné služby slouží ve 12hodinových směnách 7–10 operátorek a operátorů.
• V roce 2024 přijal dispečink záchranné služby téměř 226 000 tísňových volání.
• Zhruba dvě třetiny volání přichází v denní a třetina v noční směně.
• Záchrannou službu volají lidé během dne nejčastěji v pondělí (v průměru 671 volání), naopak nejméně zatížená bývá neděle (591 volání).
• Noční směny jsou nejvytíženější z pátku na sobotu a ze soboty na neděli, kdy přichází zhruba o desetinu volání více než v jiné dny.
• Nejvíce volání přichází ve všední dny mezi 9. a 11. hodinou.

Jak správně postupovat při pomoci druhým a volání na linku 155?

• Na prvním místě je bezpečnost samotných zachránců. Než začneme komukoliv pomáhat, vždy je důležité se na pár sekund zastavit a zamyslet se, jestli nám nehrozí nějaké nebezpečí.
• Zdravotnickou záchrannou službu volejte vždy, když si nejste jistí, zda danou situaci zvládnete vlastními silami. Ne každé volání musí nutně skončit výjezdem záchranné služby, ale třeba „jen“ užitečnou radou.
• Pokud se rozhodnete zavolat o pomoc v případě ohrožení zdraví, vždy vytočte přímo tísňovou linku 155. Případně využijte bezplatnou aplikaci Záchranka.
• Nejdůležitější informací, kterou operátor potřebuje vědět, je adresa – tedy místo, kde se nacházíte. Voláte-li na záchrannou službu prostřednictvím aplikace Záchranka, je informace o poloze předána automaticky. Informaci o poloze Aplikace Záchranka tuto informaci operačnímu středisku předává automaticky. Informaci o poloze mohou předat při volání na tísňovou linku i moderní chytré telefony.
• Pak přenechejte iniciativu na operátorovi – odpovídejte na otázky, nechte se vést a nikdy nezavěšujte jako první.
• Nemusíte mít strach, protože i laika dokážou profesionálové na tísňové lince navést k poskytnutí účinné první pomoci. Není to nic těžkého, díky jejich radám zvládne pomoci opravdu každý a nakonec zjistíte, že k záchraně života nepotřebujete víc než svoje dvě ruce.