Vídeňská služba občanům se představuje v Praze

Kontaktní kancelář města Vídně ComPRess Praha pořádá ve spolupráci s Magistrátem hl. m. Prahy prezentaci Vídeňské služby občanům. Vídeň představuje svou „mobilní službu“ a nabízí návštěvu speciálního vozu mobilní služby. Prezentace pro novináře se koná ve čtvrtek 12. března v 10:30 hodin v Tiskovém centru MHMP (1. patro, dveře č. 123) na Mariánském náměstí. Mobilní kancelář je pro novináře k dispozici ve středu od 14 do 18 hodin a bude i zítra ve  čtvrtek od 8 hodin do 12 hodin.

Na MHMP 11. a 12. března probíhá setkání dvou středoveropských metropolí.  Zástupci Vídně a Prahy si vymění know-how v oblasti služeb občanům. Vídeňská služba občanům MA 55 byla založena v květnu 1979 a slouží svým občanům jako styčné místo pro jejich přání, podněty a dotazy všeho druhu. V době působení starosty Helmuta Zilka se z kanceláře stalo moderní zařízení vídeňské městské správy. Angažovaný tým se dnes skládá zhruba ze 120 pracovníků na 17 obvodních pracovištích, ve třech mobilních kancelářích, v centru pro dialog a  ve Vídeňském městském informačním centru. Unikátní je v Praze prezentovaná mobilní služba.

Ta je součástí krizového štábu. Prezentuje se heslem: „Jsme pro Vás stále, nejen tady, jsme pro Vás všude a to díky mobilním kancelářím, mobilním pracovištím služby občanům. Tam kde uvidíte jednu ze tří mobilních kanceláří, tam jste srdečně vítáni se svými starostmi a přáními.“ Pracovníci mobilní služby mají stálou telefonickou pohotovost, mobilní kancelář slouží v krizových případech jako dispečink. Stojí u velkých stavenišť, je při obvodních akcích a u veletrhů. Je k dispozici více než 250 x za rok a v mezidobí stojí se svými přívěsy na frekventovaných náměstích ve Vídni nebo projíždějí obvody a vyhledává poškozený a znečištěný veřejný majetek. Jejich cílem je rovněž odstraňování skládek dříve, než se nad nimi budou obyvatelé rozčilovat.

Na zlepšování kvality života ve městě a dialogu s občany spolupracují všichni společně. Městské informační centrum má těžiště své práce v oblasti zábavy a kultury. Nabízí četné informační brožury a prohlídky radnice. Je otevřeno denně od 8 do 18 hodin a lze ho telefonicky kontaktovat také v sobotu, od 9 do 14 hodin  Centrum pro dialog se skládá ze dvou dílčích oblastí, databanky akcí a telefonní ústředny.

V posledních letech se díky podpoře města Vídně rozvinula „kultura eventů“, které mají vynikající návštěvnost. K Vídni tak již neodmyslitelně patří Filmový festival na Radničním náměstí, projekt Ledový sen – bruslení v historickém ambiente města nebo tzv. Silvestrovská stezka na přelomu roku. Pracovníci telefonní ústředny často představují první kontakt s městskou správou Vídně, nabízí se srovnání, že telefonní ústředna města Vídně je rovněž jeho vizitkou. Vedle „normální“ zprostředkovací činnosti přebírá telefonní ústředna i různé služby horké linky pro další odbory magistrátu, například pro odbor Ochrany životního prostředí. Pracovníci Služby v obvodech znají interní postupy a úzce spolupracují s vedením obvodů. Tvrdí o sobě: „Víme, komu patří louka za rohem, kde leží již po řadu měsíců ošklivá skládka nebo kde  desítky děr od krys dávají tušit něco špatného. Řekněte nám přesné místo – my víme, kdo je zodpovědný a postoupíme Vaši věc obratem dál.“

Služba občanům je v rámci magistrátu jakousi styčnou plochou a ústředním bodem. Je velmi dobře technicky vybavena a má kontakty s odbornými pracovišti. Město Vídeň se snaží trvale budovat přímý kontakt s občany. Chce vědět, co občany města pobuřuje. Jejich záležitosti a stížnosti považuje za informace. Krédo zní: Učiňme společně naši Vídeň ještě více příjemnou pro život!

V Praze 11. 3. 2009