Magistrát hl. m. Prahy zakládá nový odbor služeb veřejnosti

/Zpráva ze 17. jednání Rady hl. m. Prahy 4. 5. 2010 /

V souladu se záměrem aktivnějšího rozvoje služeb Magistrátu hl. m. Prahy (dále jen „Magistrát“) byl dnes v Radě schválen návrh na vytvoření nového odboru služeb veřejnosti pro usnadnění vyřizování agend občanům, kteří se fyzicky dostaví do budov Magistrátu. Nový odbor lze obecně charakterizovat jako pracoviště, které bude garantovat řešení životních situací, tj. koordinovat standardizaci popisů, postupů a komunikace občanů s odbory Magistrátu a úřady městských částí, přičemž bude v této oblasti spolupracovat s ústředními správními orgány. Dále bude tento odbor sloužit k získávání informací o poskytovaných službách Magistrátu, stejně tak o způsobech podávání podnětů, stížností či návrhů na zlepšení činností Magistrátu nebo k vyřizování některých správních úkonů.

Návrhu vytvoření nového odboru služeb veřejnosti a jeho začlenění do organizační struktury Magistrátu předcházel záměr možnosti zřízení univerzálních přepážek. Na základě analýz bylo doporučeno zřídit univerzální přepážky jako pracoviště nové organizační složky na úrovni odboru Magistrátu.

Činnosti odboru služeb veřejnosti Magistrátu budou zajišťovány formou přepážkového systému v budově Škodova paláce, Praha 1, Jungmannova 29/35, a v budově Nové radnice, Praha 1, Mariánské náměstí 2. Rada hl. m. Prahy dnes schválila, aby byl odbor služeb veřejnosti Magistrátu tvořen čtyřmi odděleními, a to oddělením informačních a správních agend I, oddělením informačních a správních agend II, oddělením podatelny a výpravny Magistrátu a oddělením sekretariátu. S účinností od 5. 5. 2010 tak vznikne nový odbor služeb veřejnosti, do kterého bude převedeno oddělení styku s veřejností. To bylo doposud součástí odboru public relations. Stejně tak oddělení podatelny a výpravny Magistrátu v odboru Archiv hl. m. Prahy bude začleněno do tohoto nově vzniklého odboru. Pracovní místa v odboru služeb veřejnosti Magistrátu budou vytvořena ze stávajícího stanoveného počtu pracovních míst v Magistrátu v rámci delimitace činností a bez nároku na zvýšení celkového počtu systemizovaných pracovních míst.

Rozsah poskytování služeb občanům v rámci nově vzniklého odboru bude rozdělen do dvou etap. V první etapě bude nový odbor služeb veřejnosti Magistrátu zajišťovat činnosti poskytované v rámci CzechPOINTu (např. výpisy z rejstříků nebo z katastru nemovitostí), úřední ověřování (vidimace a legalizace) dokumentů a listin, jejich konverzi a přijímání podání (žádostí, stížností a podnětů) občanů a poskytování tiskopisů včetně kontroly vyplnění příslušného tiskopisu. Dále bude odbor služeb veřejnosti Magistrátu poskytovat informace občanům o orgánech hl. m. Prahy a o dalších různých aktivitách hl. m. Prahy a pomáhat občanům v řešení životních situací, a to ve spolupráci s Pražským kontaktním centrem Magistrátu a odborem public relations Magistrátu, kde se předpokládá využití informačních zdrojů či znalostních databází tak, aby nedocházelo k poskytování odlišných informací.

V druhé etapě je u odboru služeb veřejnosti Magistrátu předpokládán rozvoj zabezpečovaných činností správního charakteru. Jedná se např. o konzultační činnosti při přípravě správního řízení, při vypsání žádosti, o podávání informací o délce vyřízení žádosti, o využití jednotlivých pozemků v souladu s platným Územním plánem hlavního města Prahy, o registraci živočichů a změny v jejich registraci (CITES), o výměnu, výdej řidičského průkazu, přebírání oznámení o odevzdání řidičského oprávnění, o odevzdání řidičského průkazu a o poskytování výpisu z bodového hodnocení, o přijímání návrhů na registraci, žádosti o změnu v registraci a žádosti o vyhotovování potvrzení (výpisů) z registru zájmových sdružení právnických osob, o provádění záznamů v evidenci chovatelů psů a vydávání potvrzení z centrální evidence zvířat DATAK, o ověřování matričních dokladů pro použití v zahraničí, o poskytování informací o místních poplatcích, poplatku za komunální odpad nebo přijetí podání od plátce či poplatníka místního poplatku.

„To znamená, že tento odbor bude jakousi vstupní branou do úřadu, kde se dostane občanovi veškeré pomoci. Některé věci budou přímo vyřízeny, popřípadě tento odbor zajistí schůzku s konkrétním specialistou příslušného odboru. Zároveň bude zajišťovat kompletní služby handicapovaným spoluobčanům,“ informoval ředitel Magistrátu hl. m. Prahy Martin Trnka.

Pro zajištění a rozvoj činností se předpokládá spolupráce mezi nově zřizovaným odborem a ostatními odbory Magistrátu, které mu budou poskytovat informace o odborných agendách včetně metodických pokynů, postupů nebo návodů při řešení jim věcně příslušné problematiky, a současně budou umožňovat zástupcům odboru služeb veřejnosti Magistrátu stáže v příslušných odborných agendách pro získání odborné praxe.

V Praze 4. 5. 2010