Strážníci zjišťují, jak jsou lidé spokojeni s vyřízením svých problémů

 

Městská policie hlavního města Prahy zjišťuje, jak jsou lidé spokojeni  s řešením svých potíží ze strany strážníků.

 

„Nechali jsme se inspirovat například ve Velké Británii, kde policisté takzvaný Call Back uplatňují už poměrně dlouhou dobu a kde má tato služba své výsledky. Logicky si od ní slibujeme možnost zlepšit služby strážníků,“ vysvětlil smysl novinky první náměstek primátora Rudolf Blažek.

Call Back - tedy volání zpět - spočívá ve zpětných telefonátech oznamovatelům a zjišťování jejich spokojenosti s prací strážníků. Městská policie zavedla tuto službu ve zkušebním provozu už v měsíci květnu, aby zjistila, je-li o podobný servis zájem. Z dotázaných občanů tehdy 77 procent souhlasilo s tím, že budou zpětně kontaktováni operátory městské policie za účelem zjištění jejich spokojenosti.

„Služba nyní běží v první fázi od července po dobu tří měsíců, následně podle výsledků rozhodneme o jejím trvalém zavedení,“ komentoval novinku ředitel Městské policie hl. m. Prahy Vladimír Kotrouš.

Během prázdninových měsíců oslovili strážníci 1021 volajících. Z nich 994 souhlasilo se zpětným voláním.

Celkem 796 občanů se následně zúčastnilo dotazníkového průzkumu spokojenosti s postupem a činností městské policie. Z něho vyplynuly například následující závěry:

 

• devět z deseti dotázaných bylo naprosto spokojeno s chováním a ochotou operátorek na tísňové lince, celkově bylo spokojeno 98% dotázaných
• polovina dotázaných byla naprosto spokojena s rychlostí příjezdu hlídky městské policie, sedm z deseti bylo spokojeno, 6% dotázaných projevilo nespokojenost
• 58% dotázaných bylo spojených s tím, jak strážníci městské policie danou situaci vyřešili, desetina spokojena nebyla

Celkovou spokojenost s prací Městské policie hlavního města Prahy vyjádřilo 83% respondentů, nespokojených je podle průzkumu desetina. „Jsem potěšen rostoucí důvěrou k činnosti strážníků, svědčí to o smysluplnosti  a významu městské policie   při udržování bezpečnosti v naší metropoli,“ uzavřel Rudolf Blažek.

 

Příloha: Statistické údaje (grafické zpracování)

Prezentace: Call Back

 

 

V Praze 1. 10. 2010

 

 

---

JUDr. Rudolf Blažek – první náměstek primátora hl. m. Prahy pro oblast legislativní, právní, bezpečnostní  a místního názvosloví. V nepřítomnosti primátora je pověřen jeho zastupováním.

Do funkce zvolen 30.11.2006. Působnost zejména v oblasti návrhů vyhlášek a nařízení hl. m. Prahy, posuzování návrhů zákonů týkajících se hl. m. Prahy a předkládání návrhů zákonů do Poslanecké sněmovny Parlamentu České republiky, organizace a koordinace Záchranného a bezpečnostního systému.

---