O Pražském kontaktním centru

Společně s portálem hl. m. Prahy představuje PKC jeden z nejdůležitějších nástrojů, který slouží nejen k poskytování informací z úřadu směrem k veřejnosti, ale umožňuje také přijímat zpětnou vazbu od občanů směrem k vedení města. Kontaktní centrum každého města tak lze vnímat jako vizitku „modernosti“ města a jeho ochotu naslouchat občanům.

V souvislosti s naplňováním strategických cílů uvedených v Informační strategii hlavního města Prahy do roku 2010 Cesta k e-Praze vznikl projekt Pražského kontaktního centra (dále jen PKC). Cílem projektu bylo zahájit budování kontaktního centra, které by mělo být centrálním bodem pro občany, firmy, organizace, městské části a turisty. PKC by mělo těmto subjektům poskytnout možnost zjišťovat maximum potřebných informací na jednom místě, zajistit pomoc při kooperaci s těmito organizacemi a případně i řešit jejich záležitosti související se jmenovanými subjekty.

Poslání PKC

Efektivně komunikovat s veřejností a uspokojovat většinu se silným zaměřením na kvalitu poskytovaných služeb.

Vize PKC

PKC bude vysoce výkonné a nákladově efektivní multikanálové kontaktní centrum zajištující komunikaci s veřejností a návštěvníky Prahy. Kontaktní centrum bude sloužit HMP, městským částem a městským organizacím. Pro komunikaci se zákazníky bude používat maximum dostupných komunikačních kanálů. Občanům a návštěvníkům české metropole bude sloužit nejen jako informační médium, ale i pro aktivní komunikaci se zákazníky, řešení životních situací zákazníka a poskytování dalších služeb.

Cíle PKC

Cílem kontaktního centra je dosáhnout vyšší kvality poskytovaných služeb občanům Prahy v důsledku:

1. snížení počtu osobních návštěv na úřadě
2. získání veškerých potřebných informací na jednom místě
3. zrychlení vyřizované agendy (úředníci odborů nemusejí odpovídat na rutinně se opakující dotazy občanů, v důsledku čehož se mohou soustředit na konkrétní vyřizování své agendy)