Projekt Vstřícná a přístupná Praha

„Vstřícná a přístupná Praha“ je projektem spolufinancovaným Evropským sociálním fondem (program JPD3 - Jednotný programový dokument pro Cíl 3 regionu hl. m. Praha), státním rozpočtem České republiky a Magistrátem hlavního města Prahy. Projekt si klade za cíl zlepšit jazykové znalosti a komunikační dovednosti pracovníků Dopravního podniku hl. m. Prahy, a.s. (DPP je partnerem projektu), a tím přispět ke zvýšení atraktivnosti městské hromadné dopravy a potažmo i hlavního města Prahy jako oblíbené cílové destinace zahraničních turistů. Projekt odstartoval 1. srpna 2006 a celková délka jeho trvání bude 24 měsíců, tzn. do 31. července 2008. 

„Toto je jeden z konkrétních příkladů, kam jdou evropské peníze. Podle nás je nutné, aby si zaměstnanci Dopravního podniku, který je určitou vizitkou města, zvyšovali komunikační znalosti. Hrubý domácí produkt Prahy je z velké části tvořen cestovním ruchem, k němuž patří i dopravní služby. A ty služby by měly být poskytovány na určité úrovni, právě včetně jazykové vybavenosti zaměstnanců, na kterou je projekt zaměřen,“ zdůraznila na dnešní tiskové konferenci náměstkyně primátora hl. m. Prahy Markéta Reedová.

Cílem projektu je přispět ke zvýšení kvality služeb v cestovním ruchu prostřednictvím vzdělávacích kurzů. Účastníci těchto kurzů se kromě získávání jazykových znalostí učí lépe si uvědomovat, jak jejich chování působí na okolí, lépe a včas zachycovat zdroje možných nedorozumění a účinně, jasně a srozumitelně komunikovat s nejrůznějšími protějšky a v nejrůznějších situacích – to vše v rámci zásad slušného a zdvořilého vystupování v kontaktu se zákazníkem. Kromě navýšení kvalifikace a prohloubení příslušných vědomostí účastníků je cílem projektu také posílení motivace k budoucímu aktivnímu využití nabytých zkušeností a k dalšímu seberozvoji. Širším cílem projektu pak je přispět ke zlepšení „image“ Prahy mezi (potenciálními) zahraničními návštěvníky, k rozvoji sektoru cestovního ruchu jako takového, k propagaci Prahy jako přívětivé turistické destinace s rozvinutou infrastrukturou a k účinnějšímu marketingu cestovního ruchu v ČR.

„Prahu dnes navštěvují miliony turistů z celého světa, proto je jazyková vybavenost zaměstnanců pracujících ve službách veřejnosti nezbytná. Dotazy, na které musí naši zaměstnanci často odpovídat se týkají nejen dopravy samotné, ale i umístění významných památek, všeobecné orientaci ve městě apod. Jejich schopnost adekvátně reagovat přispívá k dobrému vnímání veřejných služeb v Praze,“ řekl personální ředitel Dopravního podniku hl. m. Prahy Ing. Jaroslav Ďuriš, který se rovněž zúčastnil dnešní tiskové konference k projektu.

Cílovou skupinu tvoří 240 pracovníků DPP, kteří v rámci své pracovní náplně přicházejí do přímého kontaktu se zahraničními turisty a často nedisponují dostatečnou škálou nástrojů a návyků pro řešení situací vyžadujících překonání jazykové a kulturní bariéry. Jde o pracovníky středisek dopravních informací (informační centra – SDI), pracovníky přepravní kontroly (revizoři – PK) a staniční personál metra (dozorčí turisticky frekventovaných stanic v centru – M). Každý účastník absolvuje 24-týdenní jazykový kurz a následně 4-týdenního kurz komunikačních dovedností. Pracovníci středisek dopravních informací (SDI) a staniční personál metra (M) věnují celých 24 týdnů jazykového vzdělávání anglickému jazyku; pracovníci přepravní kontroly (PK) pak polovinu této doby anglickému a polovinu německému jazyku.

V současné době je do projektu zapojeno již 100 zaměstnanců DPP z cílového počtu 240 účastníků. V období března a dubna 2007 se do projektu zapojí dalších 80 účastníků, na přelomu roku 2007/2008 pak ostatních 60. Aby bylo možné sledovat vývoj jazykových znalostí jednotlivých účastníků projektu, prošli nejprve všichni na počátku jazykových kurzů testováním vstupních znalostí. Předpokládalo se, že úroveň jazykových znalostí bude u skupin M a PK začátečnická, u skupiny SDI pak mírně až středně pokročilá. Vstupní testy tento předpoklad potvrdily.

Průběžné hodnocení jazykových znalostí pracovníků přepravní kontroly ukázalo, že již během prvních měsíců realizace projektu u nich došlo k výraznému rozšíření slovní zásoby z oblasti dopravní terminologie a ke zlepšení komunikačních dovedností v daném jazyce. Pracovníci přepravní kontroly jsou tak nyní díky absolvovaným kurzům lépe jazykově vybaveni a mohou při výkonu svého povolání lépe zvládat situace, v nichž přicházejí do kontaktu se zahraničními turisty.

Ze zlepšení služeb poskytovaných zaměstnanci DPP budou mimo návštěvníků Prahy profitovat také samotní občané Prahy. Vyšší kvalita služeb výhradního provozovatele městské hromadné dopravy v metropoli významně přispěje ke zlepšení životních podmínek a zároveň k zatraktivnění městské hromadné dopravy obecně.

V Praze 27.3.2007